Boekingsvoorwaarden

Cambodian Travel Partner

Deze algemene boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisboekingen die bij Cambodian Travel Partner worden gemaakt. Door een boeking te bevestigen, aanvaardt de klant (“u”) deze voorwaarden namens alle reizigers die onder de reservering vallen.

Boeking en bevestiging

Een boeking is pas definitief bevestigd nadat wij uw volledig ingevulde boekingsformulier of schriftelijke bevestiging en de vereiste aanbetaling of volledige betaling hebben ontvangen.

Wij sturen u per e-mail een factuur of een beveiligde betaallink. De factuur is 14 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Indien de betaling niet binnen deze termijn is voldaan, behouden wij ons het recht voor om de prijs opnieuw te berekenen op basis van de actuele beschikbaarheid, wisselkoersen en leverancierskosten.

Controleer bij ontvangst van de boekingsbevestiging zorgvuldig uw reisprogramma, namen, paspoortgegevens, reisdata, hotelcategorie en inbegrepen diensten. Meld eventuele fouten onmiddellijk aan ons.

Betalingsvoorwaarden

Om een reservering te bevestigen, is een aanbetaling van 30% van de totale reissom vereist.

Het resterende bedrag dient uiterlijk 45 dagen vóór vertrek door ons te zijn ontvangen.

Indien de restantbetaling niet vóór de vervaldatum is ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de boeking te annuleren en de annuleringskosten toe te passen zoals vermeld onder het onderdeel Annulering door de klant.

Voor boekingen die minder dan 45 dagen vóór vertrek worden gemaakt, dient de volledige reissom direct bij bevestiging te worden voldaan.

Alle betalingen dienen te worden verricht in de valuta die op de factuur staat vermeld. Bankoverschrijvingskosten, creditcardkosten en eventuele kosten van tussenliggende banken zijn voor rekening van de klant.

Prijswijzigingen

Onze reisprijzen zijn gebaseerd op de actuele marktomstandigheden, wisselkoersen, hoteltarieven, vervoerskosten, overheidsbelastingen en leveranciersprijzen op het moment dat de offerte wordt uitgebracht.

Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om de bevestigde prijs te handhaven. Wij behouden ons echter het recht voor om de prijs vóór vertrek aan te passen wanneer sprake is van een aanzienlijke stijging van brandstofkosten, luchtvaarttoeslagen, vervoerskosten, overheidsbelastingen of -heffingen, wisselkoersen of andere kosten waarop wij geen invloed hebben.

Indien de wisselkoers vóór volledige betaling met 5% of meer verandert, behouden wij ons het recht voor om de factuur opnieuw te berekenen.

Eventuele noodzakelijke prijsaanpassingen worden duidelijk gecommuniceerd en, waar mogelijk, minimaal 14 dagen vóór vertrek bekendgemaakt. Wij streven er altijd naar kleine kostenstijgingen zelf op te vangen en prijsaanpassingen tot een minimum te beperken.

Annulering door de klant

Alle annuleringsverzoeken dienen schriftelijk per e-mail te worden ingediend via info@cambodia-travelpartner.com. Als annuleringsdatum geldt de datum waarop wij uw schriftelijke kennisgeving tijdens onze normale kantooruren ontvangen.

De volgende annuleringskosten zijn van toepassing, berekend als percentage van de totale reissom:

Naast bovenstaande kosten kunnen reeds gedane, niet-restitueerbare betalingen aan hotels, luchtvaartmaatschappijen, vervoerders, gidsen, aanbieders van activiteiten of andere leveranciers aan de klant worden doorberekend.

Waar mogelijk verstrekken wij een schriftelijke specificatie van de annuleringskosten en het eventueel terug te betalen bedrag.

Annulering of wijzigingen door Cambodian Travel Partner

Wij doen ons uiterste best om iedere reis uit te voeren zoals bevestigd. Het kan echter noodzakelijk zijn om reisarrangementen te wijzigen of te annuleren vanwege omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben. Hieronder vallen onder andere wijzigingen in vluchtschema’s, overboekingen van hotels, wegafsluitingen, weersomstandigheden, natuurverschijnselen, overheidsbeperkingen, veiligheidsrisico’s of annuleringen door leveranciers.

Indien wij vóór vertrek een belangrijke wijziging moeten doorvoeren, informeren wij u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en bieden wij, indien beschikbaar, een passend alternatief aan.

Indien geen aanvaardbaar alternatief beschikbaar is en wij de reis annuleren om redenen die binnen onze invloedssfeer liggen, worden ontvangen betalingen voor niet-geleverde diensten terugbetaald, verminderd met kosten die reeds zijn gemaakt of waarvoor verplichtingen tegenover leveranciers zijn aangegaan.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, annuleringen of extra kosten die worden veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen, hotels, vervoerders of andere externe leveranciers.

Overmacht

Onder “overmacht” worden gebeurtenissen verstaan die buiten onze redelijke invloedssfeer liggen en die ondanks alle noodzakelijke zorgvuldigheid niet konden worden voorkomen. Hieronder vallen onder andere oorlog, burgerlijke onrust, terrorisme, overheidsmaatregelen, reisbeperkingen, epidemieën of pandemieën, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, overstromingen, stakingen of ernstige verstoringen van het vervoer.

Indien overmacht ons verhindert de reis uit te voeren, bieden wij waar mogelijk een passend alternatief aan, zoals het verplaatsen van de reis, een reistegoed voor een toekomstige boeking of terugbetaling van ontvangen bedragen, verminderd met niet-terugvorderbare kosten die reeds aan leveranciers zijn betaald of waartoe wij ons hebben verplicht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schadevergoedingen, extra uitgaven of verliezen die voortvloeien uit overmachtssituaties.

Wijzigingen in reisprogramma en dienstverlening

Vluchttijden, hotels, vervoer, gidsen en andere diensten zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen onverwacht wijzigen.

Wanneer een wijziging noodzakelijk is, doen wij ons uiterste best om diensten van een vergelijkbaar niveau aan te bieden en eventuele overlast tot een minimum te beperken.

Sommige wijzigingen in het reisprogramma vallen buiten onze invloedssfeer, met name wanneer deze worden veroorzaakt door weersomstandigheden, verkeer, wegcondities, vluchtvertragingen of lokale gebeurtenissen.

Terugbetaling van niet-gebruikte diensten

Er wordt geen restitutie of vervanging verleend voor accommodaties, maaltijden, excursies, vervoer, entreegelden, gidsen, activiteiten of andere inbegrepen diensten waarvan de klant geen gebruik maakt.

Dit geldt ongeacht of diensten worden gemist door late aankomst, vroegtijdig vertrek, ziekte, persoonlijke keuzes, vluchtvertragingen of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer.

Indien een dienst door de leverancier wordt geannuleerd en wij hiervoor een terugbetaling ontvangen, betalen wij het terugvorderbare bedrag door aan de klant, na aftrek van eventuele toepasselijke administratiekosten.

Gidsen

Tenzij specifiek een volledig begeleide rondreis is aangevraagd en bevestigd, worden lokale gidsen ingezet op iedere bestemming waar een begeleide excursie of activiteit is geboekt.

De beschikbare talen, beschikbaarheid en vergunningen van gidsen kunnen per bestemming verschillen. Waar mogelijk bevestigen wij de taal van de gids op het moment van boeken.

Hotels en in- en uitchecken

De gebruikelijke inchecktijd bij hotels is 14.00 uur en de gebruikelijke uitchecktijd 12.00 uur. Deze tijden kunnen per hotel verschillen.

Vroeg inchecken en laat uitchecken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Hotelclassificaties, kamercategorieën en faciliteiten zijn gebaseerd op lokale normen en beschrijvingen van leveranciers. Wij streven er altijd naar het bevestigde hotel aan te bieden of, indien noodzakelijk, een vergelijkbaar alternatief te regelen.

Reisdocumenten, verzekering en gezondheid

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor geldige paspoorten, visa, reisverzekeringen, vaccinatiebewijzen of gezondheidsdocumenten en alle overige documenten die voor de reis vereist zijn.

Wij adviseren dringend een uitgebreide reisverzekering af te sluiten die dekking biedt voor annulering, medische kosten, medische evacuatie in noodgevallen, verlies van bagage en reisvertragingen.

Cambodian Travel Partner is niet verantwoordelijk voor geweigerde toegang tot een land, visumweigering, gemiste vluchten of extra kosten als gevolg van ontbrekende of onjuiste reisdocumenten.

Verantwoordelijkheid van de klant

Klanten dienen om veiligheids- en organisatorische redenen de redelijke aanwijzingen van gidsen, chauffeurs, hotelmedewerkers en lokale autoriteiten op te volgen.

Wij behouden ons het recht voor een reiziger zonder restitutie van verdere deelname aan de reis uit te sluiten indien diens gedrag anderen ernstig in gevaar brengt, eigendommen beschadigt of de uitvoering van de reis verstoort.

Aansprakelijkheid

Cambodian Travel Partner treedt op als reisorganisator en boekingsagent voor hotels, luchtvaartmaatschappijen, vervoersbedrijven, restaurants, aanbieders van activiteiten en andere onafhankelijke leveranciers.

Wij betrachten redelijke zorgvuldigheid bij het selecteren van leveranciers, maar zijn niet aansprakelijk voor handelingen, nalatigheden, onzorgvuldigheid, insolventie of tekortkomingen van externe leveranciers.

Onze aansprakelijkheid is beperkt voor zover toegestaan onder de Cambodjaanse wetgeving en tot de waarde van de diensten die via ons zijn geboekt.

Feedback en ondersteuning

Indien u tijdens uw vakantie problemen ondervindt of wanneer een dienst niet aan uw verwachtingen voldoet, verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen.

Door problemen tijdig te melden, krijgen wij de beste gelegenheid deze tijdens uw reis op te lossen. Klachten die pas na afloop van de reis worden gemeld, kunnen moeilijker te onderzoeken zijn.

Wij verzoeken u feedback of klachten na afloop van de reis binnen 14 dagen schriftelijk in te dienen, onder vermelding van uw boekingsreferentie en relevante aanvullende informatie.

Toepasselijk recht

Op deze algemene boekingsvoorwaarden is het recht van het Koninkrijk Cambodja van toepassing.

Eventuele geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden besproken. Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil behandeld volgens de toepasselijke juridische procedures in Cambodja.